ロイヤルカスタマーの意味・事例

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企業におけるロイヤルカスタマーサービス・戦略

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《ロイヤルカスタマーとは》


ロイヤルカスタマー(Loyal Custmorと表記)とは、『この商品はこちらのお店で買いたい』、『このサービスはこちらの企業で受けたい(利用したい)』といった、顧客からの絶対(絶大)の信頼を得るものを意味します。

いわゆる”リピーター客(複数回訪れてくれる)”のワンランク上ということになります。

この言葉はホテルなどで用いられることが多く、サービスを超えたホスピタリティ(本当のおもてなし)を提供できる企業(ホテル等)が獲得できる顧客のことを意味しています。(関連ページサービスとホスピタリティの違いとは

こういった、『ロイヤルカスタマーをいかに多く獲得するか?!』が企業利益や展望を明らかにするとも言われ、顧客を獲得した企業は更にそのための戦略などにも取り組んでいるようです。

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《よく使うビジネス用語一覧》
(用語頻度参考:gooランキング

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